布達(dá)拉宮、大昭寺、羅布林卡……在很多旅游景點(diǎn)，人們總能看到一位30多歲、身材魁梧的導(dǎo)游面帶微笑地為游客帶路、講解。在他繪聲繪色的講述中，歷史古跡、自然風(fēng)光、民俗風(fēng)情變成了一個(gè)個(gè)迷人的故事、一幀幀美麗的畫卷，身臨其境的游客們?cè)诟惺芪鞑孛利愖匀伙L(fēng)光的同時(shí)，也體會(huì)到了獨(dú)特的歷史人文風(fēng)情。

姓名：堅(jiān)增歐珠 年齡：36歲 職務(wù)：西藏圣潔導(dǎo)游服務(wù)中心導(dǎo)游

工作經(jīng)歷：2003年堅(jiān)增歐珠考入西藏民族大學(xué)，就讀歷史文化旅游專業(yè)，2007年正式成為一名導(dǎo)游。在近10年的導(dǎo)游生涯中，堅(jiān)增歐珠多次被評(píng)為“西藏圣潔導(dǎo)游服務(wù)中心優(yōu)秀導(dǎo)游員”；2015年他被國(guó)家旅游局評(píng)選為“中國(guó)好導(dǎo)游”。2016年12月12日，人力資源和社會(huì)保障部、國(guó)家旅游局共同舉辦了全國(guó)旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體、勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者評(píng)選活動(dòng)，堅(jiān)增歐珠榮獲“全國(guó)旅游系統(tǒng)勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào)”，他也是自治區(qū)唯一榮獲此表彰的導(dǎo)游。

作為導(dǎo)游須不斷充實(shí)自己

“一會(huì)兒我們就要開始沿著這條上坡路參觀布達(dá)拉宮各個(gè)宮殿了，大家注意調(diào)整自己的節(jié)奏，慢慢走……”下午兩點(diǎn)的拉薩，陽(yáng)光還很炙熱，堅(jiān)增歐珠和往常一樣帶領(lǐng)十多名游客參觀布達(dá)拉宮、大昭寺等景點(diǎn)。

帶著招牌式的微笑，堅(jiān)增歐珠說(shuō)起了從事導(dǎo)游的緣由。“2003年我從日喀則市考入西藏民族大學(xué)，在最初的志愿填報(bào)時(shí)，我選擇的是外語(yǔ)專業(yè)。后來(lái)因?yàn)榉N種原因，改到了歷史文化旅游專業(yè)。”堅(jiān)增歐珠堅(jiān)信西藏的旅游資源豐富多彩，通過(guò)自己的努力，一定能使更多的進(jìn)藏游客認(rèn)識(shí)西藏、了解西藏，并且愛上西藏。

畢業(yè)后，堅(jiān)增歐珠通過(guò)不斷學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)和認(rèn)真參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，于2007年正式成為一名導(dǎo)游。堅(jiān)增歐珠說(shuō)，想要做一名稱職的導(dǎo)游，贏得客人的信任和理解，就要樹立全心全意為客人服務(wù)的信念，更要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。“西藏歷史的方方面面、各地的風(fēng)土人情、各個(gè)景點(diǎn)的由來(lái)……這些都是導(dǎo)游所必須了解和掌握的。這些，我們導(dǎo)服中心都會(huì)邀請(qǐng)旅游業(yè)專家老師給我們培訓(xùn)指導(dǎo)，語(yǔ)言、禮儀接待等等都是我們培訓(xùn)的內(nèi)容。”堅(jiān)增歐珠說(shuō)道。

“人間圣地，天上西藏”多年來(lái)的旅游宣傳促銷，西藏旅游品牌的知名度和影響力不斷提升，堅(jiān)增歐珠的工作也格外忙碌起來(lái)。“一會(huì)兒帶游客參觀完布達(dá)拉宮，還要去八廓街。結(jié)束后還得跟明天參團(tuán)的游客們打電話一一核實(shí)明天的行程安排，做完這些事估計(jì)就到晚上十二點(diǎn)了。”旅游旺季，這樣的工作強(qiáng)度對(duì)堅(jiān)增歐珠來(lái)說(shuō)再正常不過(guò)了。雖然辛苦，但在堅(jiān)增歐珠看來(lái)，通過(guò)自己的講解以及和游客間的互動(dòng)，能使游客了解靜默古跡、神奇景觀背后的故事。“讓游客喜歡上西藏是一種自豪與驕傲。”堅(jiān)增歐珠說(shuō)。

曾經(jīng)的“搓板路”變順暢了

在近10年的導(dǎo)游生涯中，堅(jiān)增歐珠從帶外賓團(tuán)轉(zhuǎn)為內(nèi)賓團(tuán)，從長(zhǎng)線團(tuán)轉(zhuǎn)為市內(nèi)團(tuán)，時(shí)間空間雖然轉(zhuǎn)換變換，但那些旅游線路仍記憶深刻。前往珠峰的“搓板路”、納木措回拉薩市區(qū)的一次堵車之路、沿著雅魯藏布江由林芝前往山南的依山傍江路……現(xiàn)在這些路都變得更加好走了，也更順暢了。

“現(xiàn)在從日喀則市區(qū)到珠峰景區(qū)，只需要六七個(gè)小時(shí)，可是兩三年前從定日縣出發(fā)就得走八九個(gè)小時(shí)。”堅(jiān)增歐珠回憶說(shuō)，那時(shí)候帶團(tuán)去珠峰還是挺辛苦的，要想在日落之前趕到珠峰景區(qū)，早上四點(diǎn)多就得從定日縣城出發(fā)。“走得早還是其次，關(guān)鍵是路況不是很好。”同參團(tuán)的游客們一樣，堅(jiān)增歐珠對(duì)那條100多公里彎彎曲曲、高低起伏的盤山公路記憶猶新。

“這樣的路肯定會(huì)使游客身心疲憊，但反之想想，痛苦的‘搓板路’對(duì)比周圍的雪山風(fēng)景，再加上前方期待的珠峰，也是一段難忘的記憶。”而現(xiàn)在，這條曾經(jīng)的“搓板路”變成了過(guò)往歷史，從定日縣城到珠峰大本營(yíng)100余公里的柏油馬路筆直如新。不僅是前往珠峰的路好走了，從林芝經(jīng)山南的路也變得好些了，國(guó)道、省道，前往各個(gè)旅游景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施得到了不斷完善。